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Como marcas e profissionais de marketing devem dialogar com um público renovado pelas tecnologias, membro de comunidades sociais, praticante de novas formas de comunicação e que pertence a um mundo cujas antigas forças verticais foram sobrepujadas por energias horizontais mais democráticas? Trabalhando estrategicamente canais tradicionais e possibilidades digitais, de maneira que ambas esferas se apoiem e se complementem.